Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devolución.
Nuestra política es válida durante 15 días naturales a partir de que recibe su compra. Si han pasado mas de quince días, desafortunadamente no podremos ofrecerle un cambio o devolución.

Se podrá hacer reembolso en dinero y cancelación de orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestro almacén. Toda situación que se presente por cambio o devolución deberán ser notificado por correo electrónico a ventas@toya.com.mx enviando descripción del problema o razón de la devolución y una foto en caso de presentar falla de fabrica y copia de su comprobante de pago.

Todos los productos adquiridos en Toya podrán ser cambiados o devueltos por crédito en nuestra tienda en línea dentro de los 15 días naturales a partir de que recibe su compra. Para poder aplicar una devolución de mercancía deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, en las mismas condiciones que lo recibió, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a supervisión de Toya.

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del consumidor.
Si el producto es devuelto por defecto de fábrica o manufactura, el gasto de envió será por cuenta del consumidor, una vez analizado el producto por nuestro equipo y determinar que fue falla de fábrica, se podrá reembolsar el gasto de envió por devolución y se cambiará el producto por otro del mismo valor.

No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sito web www.toya.com.mx

Para completar su devolución favor de adjuntar su comprobante de pago.
No hay devolución en libretas o libros abiertos, productos que estén dañados o les falten partes. Productos que se regresen posteriores a los 15 días después de el registro que tengamos de su entrega.

Proceso de devolución o cambio cuando aplica.
Una vez que recibamos el producto y lo inspeccionemos, procederemos a contactarlo y notificarle o si se aprueba o no su cambio o devolución.
Si ha sido aprobado, procederemos a su cambio o devolución emitiendo un crédito para usar en www.toya.com.mx, en nuestra tienda física en la CDMX o un reembolso por el método de pago original dentro de un número de días determinado.

Devoluciones perdidas o tardías cuando aplica
Cheque su método de pago y cheque con su banco, recuerde que las devoluciones tardan antes de que sean oficialmente registradas. Si ya contacto a su institución bancaria y la devolución no se refleja favor de contactarnos a ventas@toya.com.mx

Productos en oferta cuando aplica
Solo hay devoluciones en productos con precio regular, desafortunadamente no hay devolución en productos en oferta.

Cambio solo si aplica.
Hacemos cambios de producto cuando están dañados o defectuosos. Si necesita hacer un intercambio por el mismo producto por favor notifíquelo al correo ventas@toya.com.mx y envíe su producto a: Toya, Pachuca #114, local A. Cuauhtémoc. CDMX. México, CP. 06140.

Regalos
Si su producto fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, usted recibirá un crédito por el valor de la mercancía de su devolución. Una vez que recibamos el producto se le hará llegar un certificado de regalo a través de medio electrónico.
SI la mercancía no fue marcado como regalo cuando fue comprado o la persona que lo compró se lo envió a si mismo para dárselo a usted después, enviaremos un reembolso a esa persona y sabrá de su retorno.

Usted será responsable por el pago de envió de la mercancía en devolución o cambio. Los costos de envió no son reembolsables. Si usted es candidato a recibir una devolución por la mercancía, los costos de envío serán deducidos del total de su devolución.

Dependiendo donde viva, el tiempo que le tomará llegar a la mercancía para devolución o cambio puede variar. Si el valor de la mercancía excede los $1000.00, favor de usar un servicio de paquetería que se pueda rastrear para garantizar que recibiremos su mercancía para devolución o cambio.